Veelgestelde vragen
Merci de vérifier d’abord si ta question est déjà traitée dans la FAQ avant de contacter notre service client.
Expédition & livraison
Où est mon colis ?
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours pour préparer ton colis à l’expédition. Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps — merci pour ta patience !
Où trouver le suivi de mon colis ?
Dès que ton colis est expédié, tu reçois un numéro de suivi par e-mail. Pense aussi à vérifier dans tes courriers indésirables. Tu peux également te connecter à ton compte client pour suivre le statut de ta commande.
Statut d’envoi « En cours de transfert » ou « Annoncé »
Ton colis est en route vers le transporteur qui effectuera la livraison. Ce statut peut rester visible pendant environ 5 jours. En général, ton colis arrive ensuite chez toi sous 1 à 2 jours.
Puis-je modifier la date ou le lieu de livraison ?
Oui, c’est possible ! Tu recevras un e-mail de notre transporteur pour annoncer la livraison. Tu pourras alors choisir un point relais ou modifier la date de livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si tu es absent, le suivi indique souvent si le colis a été déposé chez un voisin, en point relais ou en boutique. Parfois, un deuxième passage est effectué.
Mon colis aurait déjà dû arriver !
Vérifie d’abord via le suivi si ton colis a été remis à un voisin. Si le statut n’a pas changé depuis 5 jours et que tu ne retrouves pas ton colis, contacte-nous via les options ci-dessous.
Combien de temps dure la livraison ?
Tu recevras ton numéro de suivi 1 à 3 jours après ta commande. À partir de l’expédition, la livraison prend 5 à 7 jours. Au total, ta commande arrive donc en environ 5 à 10 jours chez toi !
Retour & remboursement
Comment retourner un article ?
Merci de suivre les instructions sur notre portail de retours.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est traité dans les 24 heures suivant la réception de l’article. Pour Klarna et carte bancaire, le remboursement intervient généralement sous quelques jours, tandis que pour PayPal, il est souvent immédiat.
Quand recevrai-je mon produit échangé ?
Dès que ton retour est reçu et contrôlé, nous expédions le produit échangé sous quelques jours ouvrables. Tu seras informé par e-mail dès l’envoi effectué.
Comment se fait le remboursement ?
Le remboursement est effectué automatiquement sur le mode de paiement initial dès que ton retour a été vérifié et confirmé. Selon le prestataire de paiement, le crédit peut prendre quelques jours ouvrables.
Commande
Les codes promo sont-ils cumulables ?
Non. Chez nous, les réductions ne sont pas cumulables.
Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
À tout moment dans ton compte client.
Dès que ton colis est expédié, tu reçois un numéro de suivi par e-mail. Tu peux ainsi suivre l’état de ta livraison à tout moment.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que ta commande n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, contacte rapidement notre service client via le formulaire ci-dessous.